Communication médecin-patient et parcours de soins : Qui sommes-nous ?

– Sans affinité entre le médecin et le patient, le parcours de soins n’est pas pérenne. C’est ce que révèle le docteur Katarzyna Jankowska lors d’une interview menée par Iwona Schymalla. Le docteur Jankowska est présidente de l’Association Polonaise de Communication Médicale.

Communication médecin-patient et parcours de soins : Qui sommes-nous ?

Sans affinité entre le médecin et le patient, le parcours de soins n’est pas pérenne. Un diagnostic valable ne peut être posé qu’à l’issue d’un entretien interactif lors duquel des informations seront correctement recueillies. Expliquer le diagnostic et donner des recommandations de manière appropriée permettent au patient de s’adapter à son traitement. Au cours d’entretiens, le médecin fournit des informations sur le diagnostic et le pronostic, et discute des recommandations avec le patient ; la communication santé occupe une place essentielle dans la pratique médicale actuelle.


Par conséquent, comment s’exprimer pour communiquer efficacement avec son patient ?

Pour la majorité d’entre nous, santé et vie sont les valeurs les plus essentielles ; c’est pourquoi la relation médecin-patient est si particulière. Lors d’un entretien interactif, des informations sont échangées. Il est important de souligner que dans toute communication, le plus difficile reste l’écoute et non le fait de parler. Ce principe de base doit être observé même si le médecin est de plus en plus accaparé par des tâches administratives qui en deviennent des fardeaux, et même si par conséquent, il a de moins en moins de temps à consacrer pour écouter son patient.

Pourquoi la demande des médecins pour une formation en communication soignant-soigné est-elle devenue plus pressante ?

Nous assistons à une conversion assez soudaine de la relation médecin-patient, du point de vue sociologique. Une sorte de partenariat remplace le modèle paternaliste. Il existe une multitude de spécialités médicales qui s’intéressent à des domaines très pointus. De plus, la charge de l’ensemble du personnel soignant est augmentée par des tâches exigeantes et chronophages en matière de documentation et d’autres administratives. Il y a aussi le problème posé par l’usage largement développé d’internet qui, depuis quelques années, a remplacé le médecin comme source d’informations médicales. Des algorithmes de plus en plus efficaces ont d’ailleurs été inventés afin de poser des diagnostics. Il est alors pertinent de se poser la question si les algorithmes et internet peuvent remplacer le médecin.
La réponse est clairement : non ! car une thérapie et un parcours de soins ne peuvent être efficaces que si la relation soignant-soigné est véritable. Ceci n’est possible que grâce à la créativité et au savoir-faire des interlocuteurs. Les médecins soulignent que les compétences en communication s’avèrent utiles pour gérer des situations médicales difficiles.

Quels travaux sont réalisés par l’Association Polonaise de Communication Médicale ?

L’APCM qui fait partie de la Fédération des Associations Médicales Polonaises, se veut interdisciplinaire. Son but est de promouvoir la communication médicale en Pologne.
Les travaux de l’Association se basent sur l’expérience et les connaissances d’experts médicaux reconnus, membres du Comité scientifique de l’APCM. Nous nous employons à créer un environnement favorable au dialogue entre experts venant de différents domaines tant médicaux que de la communication. Nous souhaitons que les résultats des recherches en communication médicale apportent de nettes améliorations en termes de sécurité des patients et de qualité des soins, en Pologne. Sous l’impulsion de l’APCM, des étudiants se sont engagés dans la voie de la communication médicale. Nous envisageons de collaborer avec les institutions nationales de santé, les chambres syndicales de médecine et les associations de patients afin de garantir une communication médicale de qualité en Pologne. Nous nous proposons de mener et de soutenir des formations de diverses formes, dirigées vers ceux qui, au sein du personnel soignant, désirent acquérir des compétences ou renforcer leurs connaissances dans le domaine de la communication médicale.

Iwona Schymalla – medexpress



 

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